As palavras que usa e que estão a matar as suas vendas

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gruposuperaVivemos num mundo onde todas as empresas, independentemente do seu tamanho, mercado ou setor, apresentam-se sempre ao mercado como a “líder” no seu segmento. Por conseguinte os vendedores que trabalham nestas empresas, por determinação do marketing ou do seu chefe de vendas, afinam pelo mesmo diapasão e continuam a usar uma lista de palavras que, ao invés de ajudarem, destroem por completo a sua credibilidade.

Você, como vendedor, aprendeu que se usar a palavra certa, no momento certo, vai conseguir fazer com que o seu cliente feche o negócio. Também aprendeu que se usar a palavra errada, vai perder tudo.

Mas será que existem mesmo palavras que podem destruir a credibilidade da sua empresa?

A resposta a esta questão é SIM, existem e a seguir vou apresentar, e explicar, porque as considero como PÉSSIMAS.

1ª Palavra: QUALIDADE

Todas as empresas usam e abusam até ao máximo desta palavra. Ninguém está disposto a comprar um produto ou serviço que não tenha qualidade. Porque as empresas precisam desesperadamente de dizer que o que fazem tem qualidade? Consegue responder a esta questão?

Eis alguns exemplos que recolhi em algumas páginas na internet:

Acreditamos firmemente que nossos clientes merecem produtos e serviços da melhor qualidade, e nossos esforços concentram-se em melhorar a qualidade durante todo o processo de projeto, fabricação e distribuição.

O programa de Controle de Qualidade da XXXXX fundamenta-se no ciclo de vida completo de nossos produtos, o que significa que a qualidade do produto é monitorada desde seu uso nos ensaios clínicos até as práticas médicas.

Já reparou que nos dois casos as empresas repetem DUAS vezes a mesma palavra na mesma frase?

2ª Palavra: ÚNICO

Vivemos num mundo onde tudo o que existe só é único por alguns segundos. A partir do momento que é lançado no mercado é automaticamente copiado por milhares de pessoas ou empresas chinesas que vão vender o tal produto “Único” a um preço 50 vezes mais baixo e com um custo de produção muito inferior. O ditado que Antoine Lavoisier usou “Nada se cria, nada se perde, tudo se transforma”, Foi atualizado para “Nada se cria, tudo se copia”.

3ª Palavra: LÍDER

A par da palavra qualidade, esta palavra é também outro cliché que todas as empresas usam. Todas dizem que são líderes, não interessa em quê, mas tem que ser apresentada como líder. Vejamos alguns exemplos que recolhi na internet:

Nosso conhecimento técnico especializado e nossas inovações líderes de mercado consagraram a XXXX como líder em engenharia geotécnica, ambiental e de minas, bem como em testes e análises de materiais.

A XXXX é Líder em Hosting & Infrastructure Services no Brasil e na América Latina em 2011.

4ª Palavra: RESULTADOS

Até me dói os ouvidos de tantas vezes que esta palavra é falada pelos vendedores. Todos querem fazer prova que conseguem os resultados que os clientes querem. Eu sei que é quase impossível não usar esta palavra, mas diga-me sinceramente, algum cliente compraria um produto ou serviço que no final não tivesse o resultado desejado? Veja alguns exemplos que recolhi na internet:

Nós somos ótimos em ouvir e observar, portanto diga-nos mais sobre sua ideia e Permita-se a experiência que nós asseguramos o resultado!”

“Amarração para o amor com resultado garantido em 3 dias chega de sofrer por males espirituais que…amarração para o amor”

Se não resultar, será que devolvem o dinheiro ao cliente?

5ª Palavra: EXCELÊNCIA

Em conjunto com uma outra palavra, as empresas são exímias em usar e abusar desta palavra. Tudo o que fazem é excelente. Todos os produtos e serviços que vendem são excelentes. Mas será que é preciso eu dizer que são? Não seria melhor serem os seus clientes a dizerem isso? vejam alguns exemplos que recolhi na internet.

No mercado atual, em que produtos e serviços estão cada vez mais baseados em mercadorias, empresas líderes adotam a excelência de serviços para …”

“A XXXX criou um modelo de administração que busca a excelência através do envolvimento de todos os setores da organização”

6ª Palavra: INOVADOR

Outra pérola do dicionário empresarial que cada vez mais as empresas usam. Todas fazem algo que é inovador. Quer ver alguns exemplos que encontrei na internet:

“A XXXXX foi uma das quatro participantes da primeira Rodada de Investidores, onde apresentou a audiência um Serviço Inovador.”

Para você que deseja agir no ramo de produtos inovadores é importante … e eficiência um produto inovador ou ainda serviços com estas características é …”

7ª Palavra: MELHOR(ES)

Esta é a última das palavras que considero que mata qualquer negócio. Uma completa falta de modéstia faz com que as empresas gostem de se intitular como a melhor em tudo o que faz. Independentemente que os seus clientes digam o contrário, todos os novos clientes lá têm que levar com este chavão. Vejam alguns exemplos que recolhi na internet:

Somos uma das empresas que melhor se comunicam com os jornalistas!”

“Em Portugal, somos a melhor Empresa de Transportes para trabalhar”

Conclusão:

Vivemos num mundo onde as empresas são Líderes na venda de produtos e serviços Inovadores e Únicos, com uma Qualidade elevadíssima, alcançando os Melhores Resultados, tudo na procura da Excelência para os seus sócios e acionistas.

As empresas que já experimentaram mudar esta atitude tiveram muito sucesso. Quando é que vai implementar isso na sua empresa? Acredito que os consultores do Venda Melhor têm o que procura para resolver isso. Clique Aqui para saber como.

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Muito obrigado, pense nisso e boas vendas.

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