O que é que todo vendedor necessita? Vendas. Agora veja então que vender pela internet é ainda muito mais complicado. Nem todos conseguem ser uma “Amazon” ou “Submarino” de um dia para o outro.

Para vender na internet é preciso adicionar alguma criatividade ao processo. Neste artigo apresento algumas dicas muito interessantes para ajudá-lo a conseguir explorar este poderoso canal de vendas.

OS SEUS CONTATOS DEVEM SER BEM CLAROS E COMPLETOS

Ninguém gosta de comprar num site que não tem informação de quem é o vendedor, como o contatar ou mesmo onde ele está sediado. A credibilidade de um site de vendas aumenta muito quando o comprador sabe que se houver algum problema tem um telefone, email ou endereço onde pode encontrar alguém com quem falar.

PERMITA O CLIENTE DEVOLVER O PRODUTO SE NÃO GOSTAR

Quando vamos a uma loja comprar um produto é-nos assegurado um período de 15 dias onde podemos utilizar e se não gostarmos poderemos devolver e ser reembolsados do valor pago, porque o seu cliente não poderá fazer o mesmo se comprar no seu site?

Tenha uma cláusula bem detalhada para todos os seus potenciais clientes a indicar que poderão utilizar o seu produto por um período de 15 dias e se não gostarem poderão devolver o produto e receberem o dinheiro de volta. Mas também deixe claro que o produto deve estar nas mesmas condições de conservação que foram entregues. Caso contrário não haverá direito a devolução.

NÃO USE CONTRATOS COM LETRAS MIUDINHAS

Qual o maior terror de todos os contratos? As letras do contrato estarem com um tamanho 7 ou 8 onde ninguém consegue ler sem o auxílio de uma lupa. Se tem um contrato que vai suportar a transação, não caia na tentação de o colocar com uma letra miudinha e em duas ou três colunas de uma folha A4. É claro que é importante ter um contrato onde tudo o que se forneça esteja protegido. Se assim for, use uma fonte legível como a Arial e a letra num tamanho 10 ou 11. Não interessa se vai ter mais páginas, estamos a falar de processo online onde não é suposto imprimir em papel. Certo?

JUNTE BOAS (E MENOS BOAS) OPINIÕES DOS SEUS CLIENTES

Se no mundo analógico todo vendedor anda atrás dos seus clientes a pedir boas referências sobre a venda que fez, porque no mundo digital o mesmo não pode acontecer? Crie um processo de recomendações e comentários ao seu produto. Indique o número de quantos clientes já compraram o seu produto e o quanto eles estão satisfeitos. Uma boa recomendação pode trazer muito mais vendas.

TENHA UM SISTEMA DE PAGAMENTO FIÁVEL

Ninguém no mundo virtual confia em processos de pagamentos estranhos. Existem excelentes sistemas de pagamentos online que pode implementar no seu site. Paypal e HiPay são os que melhor conheço. Não caia na tentação de pedir transferências bancárias (boletos) ou pagamento em dinheiro. Isso vai afastar os seus potenciais clientes.

PASSE FATURA DO QUE VENDER

Não tem um sistema de faturação? Então não pode vender online. Se todas as empresas com loja física são obrigadas a passar fatura sobre o que vende, porque o seu site pode ser um privilegiado e não passar fatura? Ao passar fatura está a assegurar que se houver algum problema com o que vender, o seu cliente poderá apresentar uma prova de compra. Ao passar fatura demonstra que é um cumpridor dos seus deveres fiscais e isso aumenta a sua credibilidade.

TENHA UMA BOA DESCRIÇÃO DO PRODUTO QUE AJUDE A VENDER

Pior do que não ter uma descrição do produto é ter uma má descrição. Quem compra quer os detalhes todos. A missão da descrição é despertar o interesse pelo mesmo. A descrição detalhada do produto é o corolário do processo de reputação do site. Os seus potenciais clientes só vão comprar se o que descrever realmente o interesse, e mais uma vez, o produto ajude a resolver o seu problema.

Espero que estas dicas possam ajudá-lo a melhorar e aumentar as suas vendas pela internet.

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Se gostou deste artigo e reconhece que a partir desta informação aprendeu mais alguma coisa, eu adoraria compartilhar informações mais detalhadas com você e/ou qualquer outra pessoa que você possa pensar que irá beneficiar se conhecer a minha Fórmula que muda a forma de vender.

E é isso. Para a semana trago um novo tema para um artigo que o vai ajudar a vender mais. Só me resta dizer uma coisa: Muito obrigado, pense nisso e boas vendas.

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Wilques Erlacher

ACC Coach Credenciado pela ICF. Especializado em Coach de Desenvolvimento & Transformacional e Director de Vendas na Saphety (empresa do Grupo Sonae). Há mais de 20 anos que trabalho em funções relacionadas com Marketing, Vendas Corporativas, Desenvolvimento de Negócios, Gestão de Clientes, Formação, Mentoria e Consultoria em Vendas. Fui Presidente da Direcção na OV-APPV Associação Portuguesa dos Profissionais de Vendas e trabalhei na Petrogal (actualmente Galp Energia), na Agência Reuters Portugal, na Bull Portuguesa, na Novis Telecom e Mainroad (grupo Sonaecom). Sou keynote speaker, formador e mentor de equipas de vendas, desenvolvi e pratico a metodologia "Venda Melhor – A Fórmula que muda a forma de ser". Trabalho como Coach no desenvolvimento de profissionais em clientes empresarias em Portugal, Colômbia, Brasil, Espanha, França, Itália, Quénia e Cazaquistão. Acredito que há um potencial a ser trabalhado em cada um dos meus clientes, de forma única. O meu lema é “Coaching: It’s all about execution!” Quer falar comigo sobre como ser melhor profissional? email: we@wilqueserlacher.com Skype: w.erlacher telefone: +351 932 558 558