{"id":130,"date":"2010-11-13T15:23:00","date_gmt":"2010-11-13T15:23:00","guid":{"rendered":"http:\/\/wilqueserlacher.com\/wp\/saber-receber-e-aceitar-comentarios\/"},"modified":"2010-11-13T15:23:00","modified_gmt":"2010-11-13T15:23:00","slug":"saber-receber-e-aceitar-comentarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wilqueserlacher.com\/wp\/saber-receber-e-aceitar-comentarios\/","title":{"rendered":"Saber receber e aceitar coment\u00e1rios"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/lh5.ggpht.com\/_935uAp8B_Iw\/TN6uJOIu0MI\/AAAAAAAAAFY\/7L6kV17tnHM\/s1600-h\/take-feedback-af%5B3%5D.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" style=\"background-image: none; border-bottom: 0px; border-left: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; display: inline; float: left; border-top: 0px; border-right: 0px; padding-top: 0px\" title=\"take-feedback-af\" border=\"0\" alt=\"take-feedback-af\" align=\"left\" src=\"http:\/\/lh3.ggpht.com\/_935uAp8B_Iw\/TN6uJgeCZFI\/AAAAAAAAAFc\/x6VYOwutpEs\/take-feedback-af_thumb%5B1%5D.jpg?imgmax=800\" width=\"198\" height=\"140\"><\/a>Sei que este tema poder\u00e1 gerar muita discuss\u00e3o, mas se uma coisa que me fez crescer como pessoa e como vendedor, foi conseguir controlar o \u201canimal\u201d que tinha dentro de mim, sempre que algu\u00e9m fazia algum coment\u00e1rio menos positivo sobre a minha forma de trabalhar. <\/p>\n<p>Quantas vezes (para n\u00e3o dizer milhares) fiquei completamente furioso com os coment\u00e1rios recebidos por ter falado demais, por n\u00e3o ter falado o que devia, por ter sido sincero, por n\u00e3o ter sido 100% sincero, etc, etc, etc. <\/p>\n<p>Um vendedor tem por excel\u00eancia achar-se uma estrela, e como estrela, o pior que pode acontecer \u00e9 aparecer-lhe uma nuvem a frente que lhe tape a sua radia\u00e7\u00e3o de luz. Ficar ofuscado, ser avaliado pelos seus superiores e pelos seus pares n\u00e3o \u00e9 um processo f\u00e1cil de suportar. <\/p>\n<p>Ser\u00e1 que saber receber coment\u00e1rios \u00e9 uma habilidade que temos todos que desenvolver? <\/p>\n<p>Pense em si ou em alguma pessoa que j\u00e1 teve que fazer um coment\u00e1rio. Voc\u00ea (ou esta pessoa) manteve uma mente aberta e um esp\u00edrito receptivo a estes coment\u00e1rios ou assumiu uma postura apreensiva, defensiva ou mesmo em f\u00faria? <\/p>\n<p>Pode ser que o aviso que apresento abaixo n\u00e3o elimine a sua apreens\u00e3o, defensiva ou f\u00faria, mas poder\u00e1, de certeza, melhorar a sua forma de receber e interpretar os coment\u00e1rios. Ir\u00e1 aprender como ouvir estes coment\u00e1rios e, em algumas vezes, saber aplicar e melhorar com isso.  <\/p>\n<p>Uma nota importante: apesar de ter falado em \u201coutra pessoa\u201d, tudo o que falar a partir daqui, ser\u00e1 de car\u00e1cter pessoal. N\u00e3o adiantar\u00e1 nada falar no plural, quando a mudan\u00e7a primeiro acontece em n\u00f3s e depois ajudamos a mudar os outros. Acredite que muito do que falo, aconteceu comigo, soube aproveitar estes coment\u00e1rios, melhorar a minha forma de ser e ajudou-me a \u201cmatar\u201d muitos monstros dentro de mim. <\/p>\n<p>Agora pense em voc\u00ea, e vamos a isso: <\/p>\n<p>Apresento-lhe o SIRA. SIRA \u00e9 um acr\u00f3stico que descreve os 4 passos que as pessoas passam quando falamos em receber coment\u00e1rios. <\/p>\n<ul>\n<li><b>S<\/b>urpresa\n<li><b>I<\/b>ra ou raiva\n<li><b>R<\/b>acionaliza\u00e7\u00e3o\n<li><b>A<\/b>ceita\u00e7\u00e3o <\/li>\n<\/ul>\n<p>N\u00e3o, n\u00e3o irei falar neste artigo a descri\u00e7\u00e3o de cada um destes est\u00e1gios. S\u00f3 isso daria por si s\u00f3 um excelente artigo. O meu prop\u00f3sito neste artigo e fazer voc\u00ea consciencializar-se que s\u00f3 ser\u00e1 bem-sucedido quando souber ultrapassar todas estas fases. Assim que tomar consci\u00eancia e souber gerir estas fases, ir\u00e1 facilmente diminuir a ira (ou pelo menos saber controla-la) e ser mais paciente consigo mesmo. <\/p>\n<p><b>Mantenha uma mente aberta<\/b> <\/p>\n<p>Sempre que algu\u00e9m lhe fizer um coment\u00e1rio, seja ele formal ou informal, mantenha uma mente aberta. Se souber reagir a um coment\u00e1rio com este esp\u00edrito, mesmo que seja uma cr\u00edtica que reconhe\u00e7a que \u00e9 injusta, \u00e9 o primeiro passo para conseguir agir de acordo. Lembre-se do processo SIRA, pois se n\u00e3o mantiver um esp\u00edrito e uma mente aberta, todo o resto do processo \u00e9 arruinado logo no primeiro degrau desta escalada. <\/p>\n<p><b>Descubra a li\u00e7\u00e3o a retirar<\/b> <\/p>\n<p>Provavelmente ir\u00e1 estar em desacordo com o ponto de vista de quem faz o coment\u00e1rio. Provavelmente o coment\u00e1rio foi feito somente pelo ponto de vista de quem o faz. Poder\u00e1 n\u00e3o ser id\u00eantica a opini\u00e3o de outras tantas pessoas, ou at\u00e9 mesmo totalmente contr\u00e1ria. Independentemente disso, fa\u00e7a disso um objectivo de tentar encontrar uma li\u00e7\u00e3o a aprender neste coment\u00e1rio recebido. Mesmo que possa parecer n\u00e3o haver nenhuma li\u00e7\u00e3o a vista, acredite que h\u00e1 sempre. <\/p>\n<p><b>Fa\u00e7a perguntas <\/b> <\/p>\n<p>Lembre-se que disse que no coment\u00e1rio h\u00e1 sempre uma li\u00e7\u00e3o. Mesmo que esteja pouco clara, ao inv\u00e9s de come\u00e7ar a ficar chateado, decida por fazer perguntas a que lhe faz o coment\u00e1rio. Ao se manter curioso e fazer perguntas que lhe permita melhor entender os motivos e a perspectiva do seu interlocutor. Isso far\u00e1 que conhe\u00e7a todos os detalhes menos claros do coment\u00e1rio. <\/p>\n<p><b>Pe\u00e7a conselhos<\/b> <\/p>\n<p>Os coment\u00e1rios s\u00e3o sempre feitos por eventos do passado. E o passado n\u00e3o pode ser mudado. Mas agora tem uma oportunidade de melhorar o futuro. Num determinado ponto da conversa, pe\u00e7a conselhos. Pode ser qualquer coisa como: <\/p>\n<ul>\n<li>Como voc\u00ea teria feito se estivesse no meu lugar?\n<li>Que sugest\u00e3o pode dar-me para que eu possa fazer melhor da pr\u00f3xima vez?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fiz estas perguntas dezenas de vezes e funcionaram. Mas no seu caso, o facto de fazer estas perguntas poder\u00e1 significar n\u00e3o ter que segui-las. \u00c9 uma decis\u00e3o sua saber usar as respostas ou n\u00e3o. <\/p>\n<p><b>N\u00e3o fa\u00e7a julgamentos antecipados e despersonalize o coment\u00e1rio<\/b> <\/p>\n<p>Normalmente quando estamos num processo de avalia\u00e7\u00e3o, chegamos sempre na defensiva e o que queremos \u00e9 que dure o menor tempo poss\u00edvel para que possamos desaparecer dali o mais r\u00e1pido poss\u00edvel n\u00e3o v\u00e1 come\u00e7armos a ouvir coment\u00e1rios menos bons. Mesmo que o coment\u00e1rio possa parecer um ataque pessoal, est\u00e1 nas suas m\u00e3os n\u00e3o fazer julgamento antecipados e ouvir estes coment\u00e1rios menos bons como ideias para ser utilizadas na melhoria da sua capacidade profissional. Tecnicamente este ponto est\u00e1 muito ligado ao primeiro onde dizia que deve estar com a mente aberta. No entanto, a atitude de estarmos na defensiva pode ser uma barreira muito dif\u00edcil de transpor. Esta nas suas m\u00e3os mudar. <\/p>\n<p><b>Saiba agradecer<\/b> <\/p>\n<p>Na maioria dos casos a inten\u00e7\u00e3o de quem est\u00e1 a lhe fazer um coment\u00e1rio \u00e9 boa. A pessoa realmente quer ajudar-lhe a ser melhor pessoa ou melhor profissional. Claro que haver\u00e1 algumas situa\u00e7\u00f5es que achar\u00e1 que a inten\u00e7\u00e3o da pessoa n\u00e3o \u00e9 boa, mas isso n\u00e3o tem a menor import\u00e2ncia. N\u00e3o se esque\u00e7a que as palavras n\u00e3o matam e nem retiram-lhe peda\u00e7os de carne do corpo. Agrade\u00e7a SEMPRE. Ao demonstrar uma atitude de gratid\u00e3o ajudar\u00e1 a aceitar o coment\u00e1rio \u2013 E \u2013 ao fazer isso acredite que a sua rela\u00e7\u00e3o e os la\u00e7os com a pessoa que fez o coment\u00e1rio ir\u00e1 sair refor\u00e7ado, visto que o seu acto, ser\u00e1 interpretado com educado e como diziam os nossos pais quando algu\u00e9m nos dava alguma coisa, agrade\u00e7a se faz favor.  <\/p>\n<p>Provavelmente ir\u00e1 querer partilhar este artigo com alguns colegas ou pessoas que conhece. Se assim for, fant\u00e1stico. Fa\u00e7a isso, MAS n\u00e3o fa\u00e7a sem antes reconhecer que este artigo \u00e9 uma oportunidade para mudar a SUA forma de encarar os coment\u00e1rios. Fa\u00e7a a si mesmo coment\u00e1rios \u2013 pe\u00e7a coment\u00e1rios ao seu EU interior sobre como melhor encarar e interpretar os coment\u00e1rios que receber de outros. <\/p>\n<p>Um aviso final. N\u00e3o se esque\u00e7a que est\u00e1 completamente nas suas m\u00e3os o controle da forma como recebe e interpreta os coment\u00e1rios. Assuma o controle do seu SIRA se quer crescer como pessoa, profissional pai, amigo, marido, mulher ou o que quer que seja na vida. <\/p>\n<p>Pense nisso e melhore as suas vendas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sei que este tema poder\u00e1 gerar muita discuss\u00e3o, mas se uma coisa que me fez crescer como pessoa e como vendedor, foi conseguir controlar o \u201canimal\u201d que tinha dentro de mim, sempre que algu\u00e9m fazia algum coment\u00e1rio menos positivo sobre a minha forma de trabalhar. 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