A capacidade e o gosto para ser vendedor é uma mais valia. No entanto, há gestores que pensam que o facto de ter um excelente vendedor, significa a curto ou médio prazo que ele poderá ser um excelente gestor de uma equipa comercial. ERRADO! O facto de saber vender, não significa que se saiba gerir. Há vários exemplos e eu mesmo vivi isso de muito perto. Tenho um vendedor que é mesmo muito bom. Quando, noutro contexto, a empresa o colocou a gerir pessoas e ter que tratar de burocracias, ele definhou. A sua alegria e espontaneidade desapareceram e o
Porque a venda só acontece a quem está bem preparado?
Já reparou que os jogadores de futebol treinam durante uma semana inteira para actuar somente por 90 minutos? Já viu a quantidade de horas e quilómetros que um corredor de maratona treina antes de correr os 42km que são exigidos na corrida? Usei estes exemplos como um momento de consciencialização. Isso porque a venda só acontece a quem está bem preparado. Vamos lá então explorar um pouco mais o que quero dizer sobre estar preparado. Todo vendedor reclama da falta de tempo – que vejo mais como a incapacidade de despender tempo em algo que não está directamente relacionado com
Como lidar com um cliente furioso
São 17h30 de sexta-feira e você já está pronto para um fim de semana de muito descanso e diversão quando o telefone toca e do outro lado está um cliente furioso porque há um problema grave e ele quer ver isso resolvido ainda antes das 18h00. Neste momento a sua cabeça fica a roda. E agora, como lidar com um cliente furioso?