Conhece realmente o que é um processo de Coaching?

Na preparação de um reunião com um potencial cliente sobre a contratação de um processo de Coaching para uma das equipas da sua empresa, resolvi parar um pouco e reflectir a melhor forma de responder a pergunta: “Então o que é faz como Coach?”.

Não é fácil dominar a vontade de falar sobre mim e sobre o que tenho feito, mas será que é realmente isso que o cliente quererá mesmo ouvir? Na minha opinião, não.

Acredito que, quando um cliente faz esta pergunta, na verdade, na cabeça dele o que quer, é resposta para a pergunta: “Como é que vai me ajudar a ultrapassar o meu problema?”.

A minha pergunta retórica é: “Quantos profissionais realmente identificam na pergunta explícita a verdadeira pergunta implícita?

Para ajudar os meus leitores a conhecer realmente o que um Coach faz e o que não e suposto fazer, resolvi apresentar uma lista para uma mais fácil compreensão.

“Não existe nenhum elevador para atingir o sucesso. NA realidade terá que subir pelas escadas.”

O que um Coach realmente faz?

  • Faz com que o cliente se sinta ouvido e compreendido;
  • Faz o cliente descobrir novas aprendizagens úteis e accionáveis
  • Dá um feedback directo da forma mais amável quanto possível
  • Diz a verdade sem culpa, pré ou pós julgamento
  • Compartilha contexto, informações, um novo modelo ou pesquisa relevante para ajudar o cliente a reflectir ou expandir a sua perspectiva
  • Age com total profissionalismo e faz acordos claros
  • Mantem a postura de Coach com uma conversação focada no cliente
  • Compreende o que motiva o cliente e desafia-o a ultrapassar os problemas
  • Conhecer o cliente exactamente onde ele está, onde quer estar e trabalhar com o cliente para definir o caminho para chegar onde quer.
  • É um defensor do melhor do seu cliente
  • Compreende qual o percurso a ser feito para o sucesso do seu cliente
  • É como um cofre de Banco Suíço no que diz respeito a confidencialidade da informação recebida.

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O que um Coach não faz?

  • Ter uma agenda pré-determinada sobre quem ou como o cliente deve ser, fazer ou agir para satisfazer a necessidade do cliente
  • Julgar ou criticar o cliente
  • Fazer frente aos comentários do cliente
  • Forçar o cliente agir numa acção temporária usando medo ou ego para gerar adrenalina
  • Questionar “porque” e fazer perguntas que servem para satisfazer apenas a curiosidade do Coach
  • Estar focado em compreender o passado do cliente
  • Dedicar-se a filosofar – ou pior, fazer terapia ao cliente
  • Obsessão sobre a prestação de contas e rancores do cliente
  • Reter uma opinião ou informação que possa ser útil ao cliente
  • Dar conselhos específicos, especialmente em áreas onde não é especialista
  • Dizer “Acho que”, “Penso que”, “Acredito que”, “Deves” para induzir o cliente agir de acordo com o quadro de referência do Coach
  • Responder a pergunta da “morte”: O que você faria no meu lugar?
  • Dizer ao cliente o que fazer, pensar, agir e reagir
  • Especular sobre os motivos como outras pessoas influenciam o cliente
  • Ficar embrenhado na história do cliente e não avançar
  • Criar dependência no cliente
  • Discutir processo de outros clientes ou se gabar do seu sucesso com outros clientes
  • Usurpar os créditos de outros profissionais para ganhar credibilidade.

Um Coach tem perfeita consciência que o sucesso de cada cliente é alcançado pelo cliente.

Um Coach é um eterno aprendiz e ao longo da vida está constantemente a aprimorar os seus conhecimentos e habilidades. Não consigo imaginar como alguém pode contratar um Coach que não está constantemente se esforçando para melhorar e crescer.

Há no entanto uma qualidade que só o tempo ajuda a melhorar. Estou a falar da sabedoria pois ser Coach significa ser alguém com uma profunda experiência em várias disciplinas, ter flexibilidade mental e criatividade para sintetizar conceitos aparentemente aleatórios em ideias úteis.

Qualquer cliente, quando procurar , deve ter que um Coach Certificado seja um igual intelectual e um adulto emocionalmente bem ajustado que se responsabilize por suas próprias fragilidades.

Conclusão final

Coaching: It’s all about Execution!

Espero que este artigo o tenha deixado um pouco mais elucidado sobre a real vantagem para uma empresa em contratar um Coach.

Se com este artigo ficou um pouco mais conhecedor sobre como o Coaching pode ser útil no seu crescimento, então termino com um pergunta: Há alguma coisa que quer mudar na sua vida ou na sua profissão?

Tenho uma SESSÃO GRATUITA DE COACHING para lhe oferece e assim ficar a conhecer um pouco mais sobre o meu trabalho.

Muito obrigado por ler o meu artigo.

Conheça a Fórmula que muda a forma de ser.

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Conhece realmente o que é um processo de Coaching?
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Wilques Erlacher

ACC Coach Credenciado pela ICF. Especializado em Coach de Desenvolvimento & Transformacional e Director de Vendas na Saphety (empresa do Grupo Sonae). Há mais de 20 anos que trabalho em funções relacionadas com Marketing, Vendas Corporativas, Desenvolvimento de Negócios, Gestão de Clientes, Formação, Mentoria e Consultoria em Vendas. Fui Presidente da Direcção na OV-APPV Associação Portuguesa dos Profissionais de Vendas e trabalhei na Petrogal (actualmente Galp Energia), na Agência Reuters Portugal, na Bull Portuguesa, na Novis Telecom e Mainroad (grupo Sonaecom). Sou keynote speaker, formador e mentor de equipas de vendas, desenvolvi e pratico a metodologia "Venda Melhor – A Fórmula que muda a forma de ser". Trabalho como Coach no desenvolvimento de profissionais em clientes empresarias em Portugal, Colômbia, Brasil, Espanha, França, Itália, Quénia e Cazaquistão. Acredito que há um potencial a ser trabalhado em cada um dos meus clientes, de forma única. O meu lema é “Coaching: It’s all about execution!” Quer falar comigo sobre como ser melhor profissional? email: we@wilqueserlacher.com Skype: w.erlacher telefone: +351 932 558 558

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