Dez atitudes reprováveis em qualquer vendedor

Todos vivemos situações estressantes todos os dias. Mas independente disso, quando estamos a interagir com outras pessoas, sejam elas colegas ou clientes, há que ter as atitudes certas. Por isso, apresento a seguir dez atitudes reprováveis em qualquer vendedor.

errada nº 1 – Ter um Ego inchado

Eu, eu, e sempre eu, não pode ser considerada uma atitude de jogador em equipa. Quando estamos envolvidos num processo de venda, não somos só nós que estamos a agir e interagir. Há um conjunto de outros colegas que, directa ou indirectamente, vão contribuir para o sucesso final da negociação. Numa empresa dependemos sempre das outras áreas para que a nossa tenha sucesso. Ter a humildade para pedir ajuda ou mesmo ajudar outros colegas é fundamental.

Atitude errada nº 2 – Ter um Temperamento explosivo (pavio curto)

Um colega nos pede ajuda. Porém como estamos demasiado ocupados com o que temos em mãos, respondemos de forma mal-educada que não podemos ajudar.

Este mesmo colega pede uma opinião sobre um texto que vai apresentar numa proposta e respondemos “Não me chateie” ou pior, depois de ler, a primeira coisa que sai da nossa boca é “isto está tudo mal”.

Um cliente está a espera que enviemos uma proposta, pois quer tomar uma decisão rápida, e nós ao telefone respondemos que não somos maquinas e que quando estiver pronta enviamos.

Atitude errada nº 3 – Falta de Valores e Integridade

Todas as vezes que usamos a frase “Permita-me contar-lhe uma verdade!”, do lado do cliente o que ele pensa é “Então até agora tudo o que ele disse é mentira?”.

O cliente ainda na fase de decisão, pergunta-nos se podemos assegurar a entrega do produto no dia 20, mas mesmo sabendo que não vai ser possível entregar antes do dia 25, confirmamos que sim, que vamos entregar no dia 20 só para conseguir fechar o negócio.

Atitude errada nº 4 – O Ameaçador

Caro Sr. Cliente, acredite que se não fechar negócios connosco, não vai encontrar ninguém tão competente como nós no mercado. Só nós sabemos como fazer isso.

Caro Sr. Cliente, você tem que fechar o negócio comigo hoje, por que se não, eu retiro a minha oferta e quando quiser voltar a falar sobre o tema, vou lhe cobrar mais 25% do que o actual preço.

Atitude errada nº 5 – O Ressabiado (ressentido)

Porque é que o João foi invadir o meu território e contactar aquela empresa? Eu já venho tentando entrar lá há muito tempo e agora ele conseguiu a reunião.

Porque é que o Pedro foi promovido se eu sou muito melhor vendedor que ele?

A Joana chegou a empresa há 5 meses e já tem direito a uma mesa perto da janela quando eu já estou cá a 2 anos e continuo sentado no corredor. Isso não é justo.

Atitude errada nº 6 – O Obstáculo

Um colega sabe que temos uma reunião no norte e pede para lhe dar uma boleia e a primeira coisa que sai da nossa boca é: “Não vai dar por que eu tenho o carro cheio de panfletos e não há espaço” (mesmo todos sabendo que isso é mentira).

O seu cliente pede para ver junto da equipa de entregas se pode reprogramar para um horário mais cedo e começamos a inventar desculpas, somente por que não nos apetece levantar o rabo da cadeira e ir falar com os colegas.

Respondermos a quem pede ajuda com a frase “Isso é muito complicado” ou “isso não vai dar certo”.

Atitude errada nº 7 – O Acusador

A culpa de eu não conseguir atingir os objectivos de vendas é por que o “mercado” não gosta dos nossos produtos.

O departamento de entrega nunca cumpre os compromissos e por isso os nossos clientes passam o tempo todo a reclamar comigo.

A culpa de eu não conseguir levantar cedo é por causa do despertador que nunca toca a hora certa.

Se não fosse o facto do escritório ser tão longe da minha casa, eu provavelmente conseguiria chegar lá todos os dias as 09h00.

Atitude errada nº 8 – O Infeliz

Isso está tudo mal. Assim não há a menor hipótese dos nossos clientes fazerem negócios connosco. Os nossos produtos são todos maus e os clientes sabem disso.

Os meus colegas estão o tempo todo a tentar me prejudicar. Eu não consigo que ninguém me ajude. Toda a gente aqui dentro da empresa me trata mal.

Atitude errada nº 9 – O Autoritário

Sr. Cliente, você sabe com quem está a falar? Eu sou o Director Comercial e não admito que me falem desta forma.

Sr. Cliente, desculpe mas a mim ninguém ensina como devo trabalhar ou comandar os meus vendedores. Aqui na empresa quem manda sou e por isso todos fazem o que eu mando.

Atitude errada nº 10 – O Procrastinador

Eu faço as propostas todas como está escrito no manual de procedimentos da empresa. Eu entro todos os dias as 08h30 e nunca consigo sair daqui antes das 19h00. Não entendo por que é que o meu chefe não vê o quanto eu me esforço para ser um bom colaborador.

Sei que não estou a vender como é esperado, mas eu faço tudo certinho como me mandam.

Conclusão

Se você se identifica com um ou mais destas atitudes, tenha muita atenção a sua forma de ser e de agir, pois isso está a prejudicar muito a sua profissão.

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Wilques Erlacher

ACC Coach Credenciado pela ICF. Especializado em Coach de Desenvolvimento & Transformacional e Director de Vendas na Saphety (empresa do Grupo Sonae). Há mais de 20 anos que trabalho em funções relacionadas com Marketing, Vendas Corporativas, Desenvolvimento de Negócios, Gestão de Clientes, Formação, Mentoria e Consultoria em Vendas. Fui Presidente da Direcção na OV-APPV Associação Portuguesa dos Profissionais de Vendas e trabalhei na Petrogal (actualmente Galp Energia), na Agência Reuters Portugal, na Bull Portuguesa, na Novis Telecom e Mainroad (grupo Sonaecom). Sou keynote speaker, formador e mentor de equipas de vendas, desenvolvi e pratico a metodologia "Venda Melhor – A Fórmula que muda a forma de ser". Trabalho como Coach no desenvolvimento de profissionais em clientes empresarias em Portugal, Colômbia, Brasil, Espanha, França, Itália, Quénia e Cazaquistão. Acredito que há um potencial a ser trabalhado em cada um dos meus clientes, de forma única. O meu lema é “Coaching: It’s all about execution!” Quer falar comigo sobre como ser melhor profissional? email: we@wilqueserlacher.com Skype: w.erlacher telefone: +351 932 558 558

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