Conhece realmente o que é um processo de Coaching?

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Na preparação de um reunião com um potencial cliente sobre a contratação de um processo de Coaching para uma das equipas da sua empresa, resolvi parar um pouco e reflectir a melhor forma de responder a pergunta: “Então o que é faz como Coach?”.

Não é fácil dominar a vontade de falar sobre mim e sobre o que tenho feito, mas será que é realmente isso que o cliente quererá mesmo ouvir? Na minha opinião, não.

Acredito que, quando um cliente faz esta pergunta, na verdade, na cabeça dele o que quer, é resposta para a pergunta: “Como é que vai me ajudar a ultrapassar o meu problema?”.

A minha pergunta retórica é: “Quantos profissionais realmente identificam na pergunta explícita a verdadeira pergunta implícita?

Para ajudar os meus leitores a conhecer realmente o que um Coach faz e o que não e suposto fazer, resolvi apresentar uma lista para uma mais fácil compreensão.

“Não existe nenhum elevador para atingir o sucesso. NA realidade terá que subir pelas escadas.”

O que um Coach realmente faz?

  • Faz com que o cliente se sinta ouvido e compreendido;
  • Faz o cliente descobrir novas aprendizagens úteis e accionáveis
  • Dá um feedback directo da forma mais amável quanto possível
  • Diz a verdade sem culpa, pré ou pós julgamento
  • Compartilha contexto, informações, um novo modelo ou pesquisa relevante para ajudar o cliente a reflectir ou expandir a sua perspectiva
  • Age com total profissionalismo e faz acordos claros
  • Mantem a postura de Coach com uma conversação focada no cliente
  • Compreende o que motiva o cliente e desafia-o a ultrapassar os problemas
  • Conhecer o cliente exactamente onde ele está, onde quer estar e trabalhar com o cliente para definir o caminho para chegar onde quer.
  • É um defensor do melhor do seu cliente
  • Compreende qual o percurso a ser feito para o sucesso do seu cliente
  • É como um cofre de Banco Suíço no que diz respeito a confidencialidade da informação recebida.

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O que um Coach não faz?

  • Ter uma agenda pré-determinada sobre quem ou como o cliente deve ser, fazer ou agir para satisfazer a necessidade do cliente
  • Julgar ou criticar o cliente
  • Fazer frente aos comentários do cliente
  • Forçar o cliente agir numa acção temporária usando medo ou ego para gerar adrenalina
  • Questionar “porque” e fazer perguntas que servem para satisfazer apenas a curiosidade do Coach
  • Estar focado em compreender o passado do cliente
  • Dedicar-se a filosofar – ou pior, fazer terapia ao cliente
  • Obsessão sobre a prestação de contas e rancores do cliente
  • Reter uma opinião ou informação que possa ser útil ao cliente
  • Dar conselhos específicos, especialmente em áreas onde não é especialista
  • Dizer “Acho que”, “Penso que”, “Acredito que”, “Deves” para induzir o cliente agir de acordo com o quadro de referência do Coach
  • Responder a pergunta da “morte”: O que você faria no meu lugar?
  • Dizer ao cliente o que fazer, pensar, agir e reagir
  • Especular sobre os motivos como outras pessoas influenciam o cliente
  • Ficar embrenhado na história do cliente e não avançar
  • Criar dependência no cliente
  • Discutir processo de outros clientes ou se gabar do seu sucesso com outros clientes
  • Usurpar os créditos de outros profissionais para ganhar credibilidade.

Um Coach tem perfeita consciência que o sucesso de cada cliente é alcançado pelo cliente.

Um Coach é um eterno aprendiz e ao longo da vida está constantemente a aprimorar os seus conhecimentos e habilidades. Não consigo imaginar como alguém pode contratar um Coach que não está constantemente se esforçando para melhorar e crescer.

Há no entanto uma qualidade que só o tempo ajuda a melhorar. Estou a falar da sabedoria pois ser Coach significa ser alguém com uma profunda experiência em várias disciplinas, ter flexibilidade mental e criatividade para sintetizar conceitos aparentemente aleatórios em ideias úteis.

Qualquer cliente, quando procurar , deve ter que um Coach Certificado seja um igual intelectual e um adulto emocionalmente bem ajustado que se responsabilize por suas próprias fragilidades.

Conclusão final

Coaching: It’s all about Execution!

Espero que este artigo o tenha deixado um pouco mais elucidado sobre a real vantagem para uma empresa em contratar um Coach.

Se com este artigo ficou um pouco mais conhecedor sobre como o Coaching pode ser útil no seu crescimento, então termino com um pergunta: Há alguma coisa que quer mudar na sua vida ou na sua profissão?

Tenho uma SESSÃO GRATUITA DE COACHING para lhe oferece e assim ficar a conhecer um pouco mais sobre o meu trabalho.

Muito obrigado por ler o meu artigo.

Conheça a Fórmula que muda a forma de ser.

Pense nisso!

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