A verdadeira importância do feedback

Das várias definições que tentei encontrar para a palavra , acredito que esta é a melhor:

feedback é dar um parecer sobre uma pessoa (ou grupo de pessoas) na realização de um trabalho com o intuito de avaliar o seu . É uma ação que revela os pontos positivos e negativos do trabalho executado tendo em vista a melhoria do mesmo.

Como profissional é muito importante termos conhecimento do que pensa o nosso superior ou par. O feedback é uma ferramenta de melhoria contínua que infelizmente poucas organizações fomentam isso para melhorar o desempenho dos seus colaboradores.

Escrevo este artigo para partilhar, com quem quer ser melhor, dicas sobre como usar esta poderosíssima ferramenta para conseguir estreitar a relação e interação com o seu superior e colegas. Não tenha medo de pedir feedback sobre o seu trabalho, forma de agir ou se comportar. Esteja preparado para os dois lados da “moeda” que explico mais adiante.

Eis como agir quando procurar feedback:

1- Procure obter feedback de uma forma regular. Dou um exemplo na primeira pessoa. Sempre que tenho uma reunião com cliente, procuro levar (sempre que possível) um colega ou o meu superior. Ao sair da reunião peço que me digam o que correu bem e o que poderia ter corrido melhor. Isso permite identificar pontos de melhoria de forma constante.

2- Reconheça o feedback como algo positivo. Mesmo que sejam apontados pontos de melhoria, está a receber um visão que pode, muito bem, se aproximar da que o cliente teve. Por isso, valorize a informação que recebe.

3- Ouça com atenção e até ao fim. Deixe a pessoa que está a dar o feedback terminar por completo o seu discurso. Só intervenha depois de garantir que ela disse tudo.

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4- Repita a parte principal do feedback em voz alta. Ao repetir o que escutou terá duas consequências: 1) a pessoa que lhe deu o feedback validar que compreendeu corretamente o que ela disse e 2) obter uma confirmação que compreendeu bem o que foi dito.

5- Se tiver dúvida, pergunte. Se não compreendeu o que a pessoa quer dizer ao dar feedback ou não ficou completamente claro, peça para esclarecer melhor o que disse. Faça isso até ficar totalmente claro o que ela quis dizer.

6- Entre em detalhes, caso não tenha sido especificado. Peça maiores detalhes sobre o que está a ser partilhado consigo. Não tema em conhecer todos os detalhes e pormenores. Acredite que é nos detalhes que estão as maiores mudanças.

7- Pergunte saber como ela faria no seu lugar. É muito interessante ficar a conhecer a perspectiva da outra pessoa sobre como agiria na mesma situação. Isso permite encontrar formas alternativas de agir.

8- Cuidado com as suas respostas não verbais. Sim, mesmo quando não abre a boca, a sua expressão facial ou corpo podem dizer muito sobre como está a receber o feedback. Olhe a pessoa de frente, braços abertos e com uma postura hirta (sem ser arrogante).

9- Seja agradecido pelo feedback recebido. Sim, é muito importante saber agradecer o feedback recebido. Isso permite estreitar relações e criar uma ambiente de confiança, amizade e partilha.

10- Avalie como vai assimilar este feedback. Recebeu uma informação valiosa. Se não tirar um tempo para pensar, ponderar e mudar o que foi identificado, da próxima vez que pedir um feedback e tiver repetido alguns dos erros previamente identificados, a pessoa não terá interesse nenhum em lhe dar qualquer informação pois sabe que você não muda. Cuidado.

11- Monitorize os seus comportamentos futuros. Com base no feedback recebido, identifique quais as circunstâncias ou ocasiões que geram os comportamentos identificados e ao detectar que está num deles, lembre-se do que lhe foi dito e evite repetir.

12- Use o feedback para identificar novos . Imagine que recebeu um feedback sobre uma bengala vocal que usa de forma errada, por exemplo estar a repetir certas frases ou palavras (ex: certo, com certeza, ok, está a entender, etc). Crie um objectivo sobre quantas vezes vai usar a bengala. Tomar consciência disso através de um feedback é fantástico, pois muitas vezes não temos noção da utilização destas bengalas.

13- Não fique aborrecido. Como disse na introdução, é uma moeda com dois lados. Há coisas positivas e coisas negativas. Não tome isso como um ataque a sua pessoa. Afinal foi você quem pediu.

14- Não tente explicar o seu . O feedback é uma informação com um único sentido, ou seja, de quem dá para quem recebe. Depois de receber a informação, cale-se, processe a informação e aja em conformidade para melhorar. Tentar explicar por que agiu de uma certa forma ou disse algo é uma verdadeira perda de tempo.

15- Interromper a pessoa que está a dar o feedback. Cale-se e ouça tudo até ao fim. Interromper a pessoa que está a falar demonstra que está a ficar ofendido ou que não aceita o feedback. Repito, cale-se e ouça tudo até ao fim.

16- O silêncio é o seu maior amigo. Ao contrário do que possa pensar, ficar em silêncio a ponderar e interiorizar o que lhe foi dito é um sinal de respeito. Quer você quer a outra pessoa, precisam de tempo para assimilar tudo o que foi dito. Use o silêncio e as pausas para melhorar a compreensão e interiorização do feedback recebido.

17- Feedback é informação e percepção. Não faça juízo de valores sobre o que está a receber. Deixe para mais tarde decidir como vai usar a informação recebida. Se achar necessário, escreva para voltar a ler e validar como trabalhar esta informação em prol de ser melhor.

18- Não peça desculpa pelo comportamento. Não está a ser julgado ou avaliado. Está a pedir um feedback. Pedir desculpa é totalmente desajustado pois não fez nada de errado contra a pessoa que lhe deu o feedback.  

Conclusão final

Estas dicas são parte integrante do processo de que tenho com alguns clientes onde trabalho a melhoria da produtividade e no Desenvolvimento Transformacional nas suas vidas ou dos processos de venda. Se depois de ler este artigo quiser conhecer como o pode agir de forma positiva na sua vida ou na sua empresa, o primeiro passo e clicar no link para ter a sua Sessão Experimental de Coaching.

Muito obrigado por ler o meu artigo.

Pense nisso!

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A verdadeira importância do feedback

Coach Wilques Erlacher

ACC Coach Credenciado pela ICF. Especializado em Coach de Desenvolvimento & Metafórico e Presidente do Conselho Fiscal da ICF Portugal. Há mais de 20 anos que trabalho em funções relacionadas com Marketing, Vendas Corporativas, Desenvolvimento de Negócios, Gestão de Clientes, Formação, Mentoria e Consultoria em Vendas. O meu lema é: “Coaching não é para quem precisa, é para quem quer ser melhor” Os meus contactos são: email: we@wilqueserlacher.com || Skype: w.erlacher || Tel: +351 932 558 558

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