Como recuperar a confiança de um cliente insatisfeito

Como recuperar a confiança de um cliente insatisfeito

Há um ditado que diz algo do género: “Precisamos de vários meses para conseguir conquistar a confiança de um cliente. Mas precisamos somente de alguns segundos para deixarmos de ter a confiança do cliente!” Vejo e conheço muitas empresas a criarem estratégias fantásticas de angariação de novos clientes, mas pouquíssimas a criarem estratégias para manter o cliente feliz. Uma das frases que mais escuto entre vendedores é: “Estes já cá moram e não se vão embora facilmente. Eles precisas de mim!”. Mas na verdade o que acontece é que passado algum tempo, eles vão embora. Os clientes não precisam de

Conhece as atitudes que destroem uma venda? – Parte I

Conhece as atitudes que destroem uma venda? – Parte I

Na minha opinião, mais importante do que dizer como fazer uma determinada coisa, é importante conhecer primeiro o que não se pode fazer. Isso permite logo a partida criar as devidas balizas e barreiras que, se você as tiver presente na cabeça, vão contribuir para o seu sucesso profissional. Esta semana trago um tema que são os factores bloqueadores da comunicação entre o vendedor e os seus clientes. São 15 dicas muito poderosas e com uma breve explicação, por que é que isso é um factor bloqueador. Provavelmente conhecerá outros factores e o meu desafio, desde já, é que comente

As duas últimas coisas que deve dizer “Não”

As duas últimas coisas que deve dizer “Não”

Chega assim ao fim a série de 10 coisas que são muito importantes dizer Não” se realmente quer ser um melhor profissional de vendas. As outras 4 partes podem ser lidas AQUI (Parte 1), AQUI (Parte 2), AQUI (Parte 3) e AQUI (Parte 4). Nesta última parte trago as duas remanescentes ideias que, no meu entender, são fundamentais você realmente saber contraria-las e dizer Não. São elas. Diga NÃO a motivação A motivação tem exactamente a mesma função da adrenalina. Se você só consegue realizar uma tarefa se estiver altamente motivado, então está a literalmente a dizer que quando tem

Mais duas coisas a dizer “Não” para ser melhor vendedor

Mais duas coisas a dizer “Não” para ser melhor vendedor

Esta é a quarta parte da série “Negações que valem a pena usar”. As outras três partes podem ser consultadas AQUI (Parte 1), AQUI (Parte 2) e AQUI (Parte 3). Para que você possa mesmo conseguir ser um excelente profissional, uma das atitudes mais difíceis de ser usada pelos vendedores é a de saber dizer não. Principalmente quando isso implica, em certos casos, até mesmo deixar um cliente ou negócio cair, em prol da dignidade profissional. Já falei sobre seis tipos de negação e hoje trago mais duas. Assim sendo, elas são: Diga NÃO a estupidez de não delegar certas

Diga “Não” a mais estas duas coisa também

Diga “Não” a mais estas duas coisa também

Na terceira parte desta série de artigos sobre como dizer Não é importante para que possa atingir o sucesso, deixo o acesso directo aos outros dois artigos que escrevi. Pode clicar AQUI para ler o primeiro e AQUI para ler o segundo. Esta semana as duas coisas que quero partilhar são estas. Diga NÃO a preguiça de fazer exercício Poderá estar a questionar o que tem a ver o exercício com a profissão de vendedor? Tem tudo, conhece o ditado “Mente sã em corpo são”? pois é isso mesmo. Se quer que a sua vida profissional corra dentro dos trilhos

Diga NÃO a mais estas duas para ter sucesso – parte II

Diga NÃO a mais estas duas para ter sucesso – parte II

Na senda do artigo da semana passada que pode ler AQUI, vou dar continuidade a mais duas dicas muito interessantes que vão de certeza deixar você a pensar: “Por que não prestei atenção a isso antes?” 3. Diga “Não” a pessoas maledicentes e negativas Há algum tempo atrás recebi um frase motivacional que diz que a nossa personalidade é a média da personalidade das cinco pessoas com quem mais convivemos. Se assim é, porque passar a incluir nesta aritmética pessoas que não interessam nada a ninguém? Se quer realmente ter sucesso, então que nas cinco pessoas com quem mais conviva,

Dicas para quem não gosta de vender – parte II

Dicas para quem não gosta de vender – parte II

Na semana passada escrevi um primeiro bloco de dicas muito pertinentes para ajudar as pessoas que não gostam de ser reconhecidos como vendedores. Na minha pesquisa semanal, encontrei mais uma série de outras dicas que podem dar continuidade ao artigo anterior. Assim sendo, eis a minha lista de dicas para si: Fique furioso – utilize o poder da raiva em seu benefício Não conheço nada mais motivador para uma pessoa realizar alguma coisa do que ter alguém a dizer que ela não é capaz. Quando alguém duvida da nossa capacidade é justamente a peça que falta para dar a ignição

As melhores dicas para quem não gosta de vender

As melhores dicas para quem não gosta de vender

Na sequencia dos artigos sobre prospecção, resolvi esta semana abordar uma tema que é muito abordado em alguns workshops que participo ou que dou: “Como ser vendedor sem parecer um vendedor?” Jovens empreendedores ou donos de pequenas ou médias empresas muitas vezes são excelentes em fazer o que vende, mas não sabem vender. Algumas vezes o medo de serem rejeitados ou de não querer investir numa formação mais avançada em vendas é um grande impedimento para ter sucesso. Saberem falar (e fazer) muito bem do produto ou serviço que criaram, mas não saberem dar o passo seguinte que faça um

Como evitar a redução de preços durante a negociação

Como evitar a redução de preços durante a negociação

Imagine o seguinte cenário: “Você finalmente conseguiu apresentar uma proposta comercial para um importante potencial cliente. Foram meses de sucessivas tentativas fracassadas, mas finalmente conseguiu a reunião, apresentou a sua solução e ele pediu que lhe enviasse a tão desejada proposta. Depois disso você é convocado para a negociação final. No momento que você senta-se a frente do seu potencial cliente, a primeira coisa que ele lhe diz é ‘Nós gostaríamos muito de fechar negócio com a sua empresa, mas terá que reduzir o valor da solução em pelo menos 30% pois está muito cara’. Pânico! E agora como resolver

Dez lições básicas que deve saber para lidar com o seu chefe

Dez lições básicas que deve saber para lidar com o seu chefe

Este é (para já) o último artigo que escrevo sobre liderança. Para a semana começo um novo tema (que ainda é surpresa) que o vai, como sempre, ajudar a ser um melhor vendedor. A questão que vou abordar até o final do artigo é: “Sabe como lidar correctamente com o seu chefe?” Pode parecer estranho, mas normalmente um vendedor pensa que o chefe só serve para ouvir as reclamações e, de vez em quando, falar sobre aumento de salário. As dicas que apresento a seguir podem fazer toda a diferença para conseguir que as suas necessidades e questões sejam respondidas.