Sabe quais são as principais características que um cliente inteligente considera como realmente estúpido numa empresa? Eis a listagem, incompleta: Nunca é atendido pelo vendedor quando ele tentar ligar para comprar novos serviços ou produtos; Quando tem um problema, ao tentar contactar o suporte, depois de ter que navegar infinitos níveis no sistema automático de atendimento, a pessoa que finalmente atende a chamada, pede para ele repetir todos os dados que foi dando no sistema automático, adicionando mais uns quantos; Quando pede explicações sobre quando vão finalmente entregar o que comprou, recebe uma resposta a indicar que o pedido ainda
Como recuperar a confiança de um cliente insatisfeito
Há um ditado que diz algo do género: “Precisamos de vários meses para conseguir conquistar a confiança de um cliente. Mas precisamos somente de alguns segundos para deixarmos de ter a confiança do cliente!” Vejo e conheço muitas empresas a criarem estratégias fantásticas de angariação de novos clientes, mas pouquíssimas a criarem estratégias para manter o cliente feliz. Uma das frases que mais escuto entre vendedores é: “Estes já cá moram e não se vão embora facilmente. Eles precisas de mim!”. Mas na verdade o que acontece é que passado algum tempo, eles vão embora. Os clientes não precisam de
Tenho uma lista de 10 grandes ideias. Quer conhecer as primeiras 5?
Quando comecei a vender, eu detestava. No início da minha carreira (se é que se podia assim chamar) tive algumas breves incursões na profissão de vendedor. Não deram certo. Eu não tinha vocação e muito menos treino suficiente para obter os mínimos necessários. Tive sorte e até ganhei dinheiro, tudo a custa dos clientes me procurarem para comprar. Eu só tinha que estar no escritório e esperar que o telefone tocasse. Depois era só fechar o negócio pois o “mercado” se encarregava de fazer a devida “venda” por mim. Gostei por ter ganho um bom dinheiro, detestei pois não aprendia
PubliArtigo: CILINDRO DE EMBRAIAGEM TRW
Os cilindros de embraiagem são o componente principal responsável pelo fornecimento de pressão hidráulica para acionar a embraiagem. A TRW, uma das empresas líder no mercado automobilístico de sistemas de travagem, introduz-nos os seus próprios cilindros de embraiagem de modo a cumprir todas as exigências e necessidades dos seus clientes. Os cilindros de embraiagem da TRW caracterizam-se por serem criados de acordo com as mesmas funcionalidades e exigências do equipamento original do seu automóvel. Com isto, o comprador de um destes componentes poderá estar descansado em relação a compatibilidades e níveis de qualidade. A TRW como empresa de renome que
Os erros que os comerciantes desesperados cometem para vender
Este fim de semana foi para mim o que chamo de “Fim de Semana Gastronomicamente calórico”. Estive a passar o fim de semana na Serra da Estrela onde a temperatura média era de somente 3 graus Celcius positivos. Digo que é gastronomicamente calórico por que foi tempo para comer excelentes queijos, presuntos, enchidos e bons vinhos. Tudo o que era possível para afastar o frio. Mas o que tem a ver o fim de semana com os comerciantes? Tudo. Falo isso porque estive num centro comercial na cidade de Covilhã e enquanto olhava as lojas completamente vazias, comecei a observar
Como fazer os seus clientes confiarem em você
Depois do artigo que expliquei o que os seus clientes pensam de si, segui pelo caminho de explicar como fazer os seus clientes gostarem de si. Agora neste quarto artigo sobre o tema da pós-venda vou falar de como fazer os seus clientes confiarem na sua competência profissional. Quer esteja a trabalhar numa empresa ou a ser empresário em nome próprio, como é que consegue fazer o seu negócio sobreviver? Simples, fazendo os seus clientes confiarem no que você vende e por conseguinte confiarem na sua competência. A confiança não se compra na mercearia da esquina e muito menos impõem-se.
Como fazer os seus clientes gostarem de si
Novembro vai ser o mês de falarmos sobre o pós-venda. Este é o terceiro artigo da série, depois de na semana passada ter abordado sobre o que os seus clientes pensam sobre você, esta semana vou abordar o tema de como fazer os seus clientes gostarem de fazer negócios consigo. Acredito que estas dicas são muito poderosas para quem tem a tarefa de gerir clientes. Escreva uma carta de agradecimento a mão Sei que pode parecer antiquado, mas como já disse num outro artigo, quando recebe um email pode sempre apagar sem ler. Uma carta, quando lhe chega por correio
O que os seus clientes REALMENTE pensam de si
Neste meu segundo artigo sobre a temática do pós-venda e sobre como você deve agir para que os seus clientes continuem a gostar de comprar, vou escrever sobre alguns pensamentos que os clientes, em algumas situações, verdadeiramente estão a ter sobre si. Qualquer semelhança com a realidade é pura verdade. Será que é a sua? O fato de conhecer estes pensamentos permitirá você criar uma melhor estratégia e uma forma de agir completamente diferente. A maior diferença em tudo será como você aceita (ou não) que isso acontece. Na próxima visita que me fizer, quer fazer o favor de ficar
Quando os seus potenciais clientes lhe dão o tempo, o que você devolve?
O mês de Outubro será dedicado inteiramente ao tema da prospeção de novos clientes. Durante este mês irá ficar a conhecer várias dicas e técnicas para melhorar de forma significativa a sua capacidade de prospeção. Neste artigo vou abordar a temática do que você, quando está a fazer prospeção de novos clientes, deverá dar em troca pelo tempo que a pessoa que está a sua frente lhe deu. Quantas vezes no último ano questionou-se porque é que os seus potenciais clientes não avançam com uma decisão (positiva ou negativa), nas propostas que enviou? Provavelmente este artigo irá ajudá-lo a encontrar
Os piores tipos de clientes e como lidar com eles
Aponte-me um vendedor e eu lhe aponto um cliente dele que lhe faz a vida negra sempre que tem que fechar um novo negócio. Todo vendedor conhece a sensação de lidar com clientes insuportáveis, mal-educados, que tentam tudo-por-tudo nos mandar abaixo e estão constantemente a desvalorizar a nossa função. No entanto não deixam de nos comprar e por isso lá temos que os suportar. Esta semana o meu artigo apresenta alguns perfis de clientes que queremos evitar. Mas será mesmo que queremos? Não é mais fácil saber como lidar com ele? Tenho um ditado que partilho com todos os vendedores