Porque os clientes inteligentes sabem quando abandonar empresas estúpidas?

Porque os clientes inteligentes sabem quando abandonar empresas estúpidas?

Sabe quais são as principais características que um cliente inteligente considera como realmente estúpido numa empresa? Eis a listagem, incompleta: Nunca é atendido pelo vendedor quando ele tentar ligar para comprar novos serviços ou produtos; Quando tem um problema, ao tentar contactar o suporte, depois de ter que navegar infinitos níveis no sistema automático de atendimento, a pessoa que finalmente atende a chamada, pede para ele repetir todos os dados que foi dando no sistema automático, adicionando mais uns quantos; Quando pede explicações sobre quando vão finalmente entregar o que comprou, recebe uma resposta a indicar que o pedido ainda

Como recuperar a confiança de um cliente insatisfeito

Como recuperar a confiança de um cliente insatisfeito

Há um ditado que diz algo do género: “Precisamos de vários meses para conseguir conquistar a confiança de um cliente. Mas precisamos somente de alguns segundos para deixarmos de ter a confiança do cliente!” Vejo e conheço muitas empresas a criarem estratégias fantásticas de angariação de novos clientes, mas pouquíssimas a criarem estratégias para manter o cliente feliz. Uma das frases que mais escuto entre vendedores é: “Estes já cá moram e não se vão embora facilmente. Eles precisas de mim!”. Mas na verdade o que acontece é que passado algum tempo, eles vão embora. Os clientes não precisam de

Tenho uma lista de 10 grandes ideias. Quer conhecer as primeiras 5?

Tenho uma lista de 10 grandes ideias. Quer conhecer as primeiras 5?

Quando comecei a vender, eu detestava. No início da minha carreira (se é que se podia assim chamar) tive algumas breves incursões na profissão de vendedor. Não deram certo. Eu não tinha vocação e muito menos treino suficiente para obter os mínimos necessários. Tive sorte e até ganhei dinheiro, tudo a custa dos clientes me procurarem para comprar. Eu só tinha que estar no escritório e esperar que o telefone tocasse. Depois era só fechar o negócio pois o “mercado” se encarregava de fazer a devida “venda” por mim. Gostei por ter ganho um bom dinheiro, detestei pois não aprendia

PubliArtigo: CILINDRO DE EMBRAIAGEM TRW

PubliArtigo: CILINDRO DE EMBRAIAGEM TRW

Os cilindros de embraiagem são o componente principal responsável pelo fornecimento de pressão hidráulica para acionar a embraiagem. A TRW, uma das empresas líder no mercado automobilístico de sistemas de travagem, introduz-nos os seus próprios cilindros de embraiagem de modo a cumprir todas as exigências e necessidades dos seus clientes. Os cilindros de embraiagem da TRW caracterizam-se por serem criados de acordo com as mesmas funcionalidades e exigências do equipamento original do seu automóvel. Com isto, o comprador de um destes componentes poderá estar descansado em relação a compatibilidades e níveis de qualidade. A TRW como empresa de renome que

Os erros que os comerciantes desesperados cometem para vender

Os erros que os comerciantes desesperados cometem para vender

Este fim de semana foi para mim o que chamo de “Fim de Semana Gastronomicamente calórico”. Estive a passar o fim de semana na Serra da Estrela onde a temperatura média era de somente 3 graus Celcius positivos. Digo que é gastronomicamente calórico por que foi tempo para comer excelentes queijos, presuntos, enchidos e bons vinhos. Tudo o que era possível para afastar o frio. Mas o que tem a ver o fim de semana com os comerciantes? Tudo. Falo isso porque estive num centro comercial na cidade de Covilhã e enquanto olhava as lojas completamente vazias, comecei a observar

Como fazer os seus clientes confiarem em você

Como fazer os seus clientes confiarem em você

Depois do artigo que expliquei o que os seus clientes pensam de si, segui pelo caminho de explicar como fazer os seus clientes gostarem de si. Agora neste quarto artigo sobre o tema da pós-venda vou falar de como fazer os seus clientes confiarem na sua competência profissional. Quer esteja a trabalhar numa empresa ou a ser empresário em nome próprio, como é que consegue fazer o seu negócio sobreviver? Simples, fazendo os seus clientes confiarem no que você vende e por conseguinte confiarem na sua competência. A confiança não se compra na mercearia da esquina e muito menos impõem-se.

Como fazer os seus clientes gostarem de si

Como fazer os seus clientes gostarem de si

Novembro vai ser o mês de falarmos sobre o pós-venda. Este é o terceiro artigo da série, depois de na semana passada ter abordado sobre o que os seus clientes pensam sobre você, esta semana vou abordar o tema de como fazer os seus clientes gostarem de fazer negócios consigo. Acredito que estas dicas são muito poderosas para quem tem a tarefa de gerir clientes. Escreva uma carta de agradecimento a mão Sei que pode parecer antiquado, mas como já disse num outro artigo, quando recebe um email pode sempre apagar sem ler. Uma carta, quando lhe chega por correio

O que os seus clientes REALMENTE pensam de si

O que os seus clientes REALMENTE pensam de si

Neste meu segundo artigo sobre a temática do pós-venda e sobre como você deve agir para que os seus clientes continuem a gostar de comprar, vou escrever sobre alguns pensamentos que os clientes, em algumas situações, verdadeiramente estão a ter sobre si. Qualquer semelhança com a realidade é pura verdade. Será que é a sua? O fato de conhecer estes pensamentos permitirá você criar uma melhor estratégia e uma forma de agir completamente diferente. A maior diferença em tudo será como você aceita (ou não) que isso acontece. Na próxima visita que me fizer, quer fazer o favor de ficar

Quando os seus potenciais clientes lhe dão o tempo, o que você devolve?

Quando os seus potenciais clientes lhe dão o tempo, o que você devolve?

O mês de Outubro será dedicado inteiramente ao tema da prospeção de novos clientes. Durante este mês irá ficar a conhecer várias dicas e técnicas para melhorar de forma significativa a sua capacidade de prospeção. Neste artigo vou abordar a temática do que você, quando está a fazer prospeção de novos clientes, deverá dar em troca pelo tempo que a pessoa que está a sua frente lhe deu. Quantas vezes no último ano questionou-se porque é que os seus potenciais clientes não avançam com uma decisão (positiva ou negativa), nas propostas que enviou? Provavelmente este artigo irá ajudá-lo a encontrar

Os piores tipos de clientes e como lidar com eles

Aponte-me um vendedor e eu lhe aponto um cliente dele que lhe faz a vida negra sempre que tem que fechar um novo negócio. Todo vendedor conhece a sensação de lidar com clientes insuportáveis, mal-educados, que tentam tudo-por-tudo nos mandar abaixo e estão constantemente a desvalorizar a nossa função. No entanto não deixam de nos comprar e por isso lá temos que os suportar. Esta semana o meu artigo apresenta alguns perfis de clientes que queremos evitar. Mas será mesmo que queremos? Não é mais fácil saber como lidar com ele? Tenho um ditado que partilho com todos os vendedores